Service à la clientèle

L'escalier/escalier en bois peut certainement être également fixé à l'aide d'une barre de fixation et d'un ensemble de crochets. Cela rend l'escalier/l'échelle solide et stable. Si vous n'utilisez pas l'escalier/l'échelle, vous pouvez le suspendre ou le ranger perpendiculairement afin qu'il ne prenne pas beaucoup de place. Pour ce faire, vous devez placer une deuxième série de crochets (plus bas, à l'arrière de l'escalier/de l'échelle).

Spécialement pour les bibliothèques, nous avons la tige de fixation de bibliothèque. Dans certaines bibliothèques, les étagères ou les côtés du meuble sont trop étroits pour permettre le montage des pieds de fixation et des supports muraux. Les pieds de fixation de la tringle de bibliothèque ne sont pas placés sur la façade de l'armoire, mais sont fixés sur ou sous une étagère de bibliothèque couchée.

Tous les escaliers que nous fournissons sont non traités. En effet, pour l'intérieur, le vernissage n'est pas nécessaire. Vous pouvez peindre, huiler ou teindre ces escaliers vous-même.

Nous proposons également quelques escaliers en hêtre peints en blanc et des escaliers en chêne et en pin peints en noir, comme l' escalier de menuisier et l' escalier économiseur d'espace. 

Les escaliers en chêne sont proposés en standard en deux couleurs, noir et "nature", et non traités. Outre ces couleurs, d'autres couleurs RAL peuvent également être fournies sur demande. 

Les échelles, en pin d'Oregon sont traitées à l'huile de lin en standard. Une échelle traitée ne peut pas être peinte correctement car la peinture n'adhère pas au bois huilé. Si vous souhaitez peindre une échelle, il est conseillé d'acheter une échelle non traitée. Nous pouvons également fournir ces échelles simples non traitées. Veuillez nous contacter à ce sujet ou l'indiquer dans la note à la fin d'une commande.

Les escaliers du grenier sont toujours à la même inclinaison. Nous ne pouvons donc pas les rendre plus raides, car les marches s'inclineraient.

En particulier pour les situations où il n'y a pas assez d'espace au sol, nous avons développé un escalier à faible encombrement. C'est un escalier avec des marches plates mais celui-ci est beaucoup plus raide. Cela permet d'obtenir la même hauteur en perdant moins d'espace au sol.

Pour toute question ou conseil, nous sommes disponibles par courriel et par téléphone. Si c'est une question à laquelle il est facile de répondre, il est préférable d'appeler. Si vous avez une question plus complexe, il est préférable d'envoyer un courriel. Les photos et les dimensions peuvent être ajoutées dans l'email. 

Numéro de téléphone : +31 10 314 0951 pour les questions brèves, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30. 

Envoyez un courriel à : [email protected] pour obtenir des conseils complets.

Oui, nous offrons toujours une garantie de 5 ans. Nous fabriquons nous-mêmes la plupart des produits. Si un échelon ou une marche doit être réparé une fois, nous le ferons gratuitement pendant les 5 premières années.

Même si l'échelle ou l'escalier doit être réparé sans qu'il y ait faute de notre part, par exemple en raison d'une mauvaise utilisation, nous fournirons volontiers une solution appropriée. En pratique, il arrive rarement que quelque chose se casse ou soit mal fait. N'hésitez pas à lire les avis à propos de echellesenbois.fr.

Oui, en effet ! En fait, le type de matériau importe peu (aluminium, plastique ou bois), pour autant qu'il réponde à des normes strictes.

Tous nos produits sont conformes au Décret sur les équipements d'Escalade Portables (loi sur les marchandises) et à la norme NEN131 et sont donc adaptés à une utilisation professionnelle dans le secteur de la construction. L'inspection/certification est effectuée conformément à la norme NEN2484. Les échelles en bois ont une longue durée de vie, même en cas d'utilisation intensive. Bien entendu, cela inclut un entretien régulier et un contrôle annuel. Echellesenbois.fr se chargera volontiers de ce soin et effectuera également l'inspection obligatoire.

Nous offrons également une garantie standard de 5 ans !

Pour déterminer la bonne taille d'un escalier, nous avons réalisé une vidéo d'instruction.

Pour monter un escalier, nous avons réalisé une vidéo d'instruction.

Pour assembler une étagère murale, nous avons créé une vidéo d'instruction :

• • Une différence essentielle entre les deux est qu'une échelle a des échelons verticaux. Un escalier a des marches plates.
  • En outre, une échelle en bois peut être plus ou moins inclinée et est plus légère. Idéal pour une utilisation contre une bibliothèque, un mur de bibliothèque.

  Un escalier en bois a des marches plates, ce qui le rend agréable et confortable à monter. Il repose fermement sur le sol dans une position fixe. Idéal pour accéder, par exemple, au grenier, à la soupente, au garage, etc. Veillez simplement à fixer l'escalier, pour cela, nos tringles de fixation et crochets sont parfaitement adaptés et disponibles en différentes tailles et finitions.

Bien entendu, nous sommes heureux de livrer nos voisins. Vous pouvez également commander facilement dans les boutiques en ligne suivantes :

www.houtenladders.nl
www.houtenladders.be
www.holzleitern.de

Pour les petits colis jusqu'à 1,30 m vers la France, nous facturons 9,95 € et pour les échelles et les escaliers 35 € jusqu'à un poids de 40 kg et une longueur de 3 mètres. Pour les commandes à partir de 350 €, nous prenons en charge ces frais d'expédition et ils sont gratuits pour vous. Pour les articles d'un poids supérieur à 40 kg ou d'une longueur supérieure à 3 mètres, nous facturons un supplément de 85 €.

Les retours ne posent bien sûr aucun problème, à condition que l'article réponde aux points énumérés sur la page expédition et retour. Vous voulez signifier un retour ? Dans ce cas, envoyez un courriel à [email protected].

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Dans ce cas, vous avez le droit d'échanger ou de retourner le produit dans les 14 jours suivant votre achat. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception du produit que vous avez commandé. Après avoir notifié la rétractation, vous disposez, en tant que consommateur, de 14 jours pour renvoyer les biens. Si vous avez passé une commande sur notre site web en tant que consommateur, vous pouvez renoncer à l'achat dans les 14 jours suivant la réception.

Comment puis-je retourner les marchandises ?

Si vous souhaitez retourner certaines marchandises, veuillez nous en informer par e-mail. Si les marchandises sont retournées utilisées, endommagées ou sans emballage, nous sommes obligés de facturer une dépréciation. Toutefois, nous ne pouvons déterminer cette dépréciation qu'après que vous ayez retourné l'article.

Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat (hors frais de retour). dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement que nous ayons reçu les produits, ou que vous ayez démontré que vous les avez envoyés. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Les frais d'enlèvement des biens à restituer s'élèvent à 70 € pour les échelles et les escaliers et seront déduits du crédit. Pour les petits objets jusqu'à 1,30 m, le prix est de 9,95 €. Nous vous enverrons une étiquette pour DPD par courrier et vous devrez déposer vous-même le colis dans un magasin de colis près de chez vous. 

Si vous pouvez retourner les marchandises vous-même, vous recevrez un remboursement complet.

Si vous souhaitez un échange pour les échelles et les escaliers, il vous en coûtera 35 €.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire ; dans tous les cas, ces remboursements ne vous seront pas facturés. "

Pour échanger ou retourner des articles pesant plus de 40 kg ou mesurant plus de 3 mètres de long, veuillez contacter [email protected].

Les échelles et les escaliers sont collectés dans nos locaux par la société de transport le mardi et le jeudi. Ils enverront un code track & trace par e-mail avec le délai de livraison. Cela se produit généralement dans les 48 heures.

Nous livrons 95% des commandes dans les 5 jours ouvrables. Une fois que votre commande est remise à la société de transport, elle est livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Dans des cas exceptionnels, la production prend du retard ou nous sommes confrontés à des retards de livraison de bois ou d'accessoires par nos fournisseurs. Cela peut entraîner un délai de livraison plus long pour nos commandes. Si un produit individuel est temporairement en rupture de stock, une indication du délai de livraison prolongé figure sur la page du produit concerné sur notre site web.

Si vous voulez plus de certitude sur le délai de livraison exact, vous pouvez toujours nous contacter: [email protected] ou +31 10 314 0951