Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. La présente politique de confidentialité vous explique quelles données personnelles nous collectons et traitons, pour quelles raisons nous les utilisons, avec quels prestataires elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées par l'intermédiaire de ce site et dans le cadre de nos services est :

Houtenladders.nl
Bovendijk 157
3045 PD Rotterdam
Pays-Bas

E-mail : [email protected]
Téléphone : +31 (0)10 314 09 51

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

2. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons notamment traiter les données personnelles suivantes :

• nom et coordonnées ;
• adresse de facturation et de livraison ;
• adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• informations relatives aux commandes et aux paiements ;
• informations que vous nous communiquez par e-mail, via un formulaire de contact ou notre service de chat ;
• données techniques telles que l'adresse IP, les informations relatives à votre appareil et à votre navigateur ;
• informations relatives à l'utilisation de notre site ;
• communications avec notre service clientèle.

Nous traitons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services, au traitement de vos commandes, au fonctionnement et à l'amélioration de notre site, à notre service clientèle et aux autres finalités décrites ci-dessous.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons traiter vos données personnelles notamment pour :

• traiter et exécuter vos commandes ;
• livrer les produits commandés ;
• traiter les paiements ;
• répondre à vos questions et assurer notre service clientèle ;
• communiquer avec vous au sujet de votre commande ;
• assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de notre site ;
• prévenir les abus et les fraudes ;
• respecter nos obligations légales, fiscales et administratives ;
• envoyer des newsletters et des communications commerciales lorsque la législation le permet ;
• recueillir et publier des avis clients lorsqu'une base juridique appropriée le permet.

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu'une base juridique valable existe conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Selon les circonstances, le traitement peut notamment être fondé sur :

• votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD ;
• l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD ;
• le respect d'une obligation légale, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD ;
• notre intérêt légitime, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

4. Chatbot basé sur l'intelligence artificielle et service clientèle

Nous pouvons utiliser sur notre site un chatbot basé sur l'intelligence artificielle fourni par Sleak afin de répondre plus rapidement aux questions de nos visiteurs et clients concernant nos produits et services.

Lorsque vous utilisez le chatbot, le contenu de votre conversation peut être traité. Selon les informations que vous fournissez vous-même, la conversation peut contenir des données personnelles telles que votre nom, vos coordonnées, des informations relatives à une commande ou le contenu de votre demande.

Nous vous recommandons de ne pas communiquer par l'intermédiaire du chatbot des données personnelles sensibles ou des informations qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Le chatbot utilise l'intelligence artificielle. Certaines réponses peuvent donc être générées automatiquement par un système d'IA. Si nécessaire, la conversation peut être reprise ou traitée par un membre de notre équipe.

Nous utilisons ce chatbot pour répondre aux questions de nos clients, fournir notre service clientèle et améliorer nos services.

Dans ce cadre, Sleak peut traiter certaines données personnelles pour notre compte. Lorsque des prestataires traitent des données personnelles pour notre compte, nous concluons, lorsque cela est nécessaire, des accords appropriés concernant la protection, la confidentialité et la sécurité des données.

5. Partage des données avec des prestataires

Pour assurer le fonctionnement de notre entreprise et de notre site, nous faisons appel à différents prestataires externes.

Nous ne partageons des données personnelles avec ces prestataires que lorsque cela est nécessaire à la fourniture de leurs services ou lorsque la loi nous y oblige.

Il peut notamment s'agir de :

• prestataires d'hébergement et de services informatiques ;
• prestataires techniques liés à notre boutique en ligne ;
• fournisseurs de solutions de chat et de service clientèle, notamment Sleak ;
• prestataires de paiement et établissements financiers ;
• transporteurs et prestataires logistiques ;
• fournisseurs de services d'e-mailing et de newsletters ;
• fournisseurs de services d'analyse et de statistiques ;
• plateformes d'avis clients, notamment Trusted Shops ;
• prestataires administratifs et professionnels.

Lorsque des prestataires externes traitent des données personnelles exclusivement pour notre compte, nous concluons, lorsque cela est nécessaire, un contrat de sous-traitance ou prenons des dispositions comparables en matière de protection des données.

Certains prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque cela se produit, nous veillons à ce qu'il existe une base juridique appropriée et des garanties conformes au RGPD, par exemple une décision d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

6. Paiements

Lorsque vous passez une commande, nous traitons les données nécessaires à l'exécution de votre paiement.

Selon le moyen de paiement choisi, certaines données personnelles peuvent être transmises au prestataire de paiement ou à l'établissement financier concerné.

Certains prestataires de paiement peuvent agir en qualité de responsables indépendants du traitement pour certaines opérations. Dans ce cas, leur propre politique de confidentialité s'applique également.

7. Expédition et livraison

Lorsque vous passez une commande nécessitant une livraison, nous transmettons les données nécessaires au transporteur ou au prestataire logistique chargé de la livraison.

Ces données peuvent notamment comprendre votre nom, votre adresse de livraison et, lorsque cela est nécessaire pour assurer la livraison, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone.

Ce traitement est notamment nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

8. Newsletters et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail afin de vous envoyer notre newsletter, des informations sur nos produits et nos offres.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, notamment en utilisant le lien de désinscription figurant au bas de nos e-mails.

Lorsque nous avons obtenu votre adresse e-mail dans le cadre de l'achat d'un produit ou d'un service, nous pouvons, dans les limites autorisées par la législation applicable, vous informer de produits et services similaires.

Vous pouvez vous opposer gratuitement et à tout moment à l'utilisation de votre adresse e-mail à cette fin.

9. Cookies, analyse et marketing

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du site et de notre boutique en ligne.

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons également utiliser des cookies et technologies similaires afin :

• d'analyser l'utilisation de notre site ;
• d'améliorer nos services et notre site ;
• de mesurer les performances de nos campagnes ;
• de proposer des contenus ou publicités adaptés.

Lorsque votre consentement est requis pour l'utilisation de cookies ou de technologies similaires non essentiels, nous le recueillons via notre outil de gestion des cookies.

Vous pouvez consulter et modifier vos préférences en matière de cookies à l'aide des paramètres de cookies disponibles sur notre site.

Les services d'analyse, de marketing et autres technologies effectivement utilisés à un moment donné sont indiqués dans les paramètres de cookies correspondants.

10. Trusted Shops et avis clients

Nous pouvons utiliser les services de Trusted Shops, notamment pour afficher ou recueillir des avis clients et proposer d'autres services associés à Trusted Shops.

Lorsque vous utilisez ces fonctionnalités, certaines données personnelles peuvent être traitées par Trusted Shops. La nature et l'étendue du traitement dépendent du service concerné et de la manière dont vous l'utilisez.

Lorsque votre consentement est nécessaire, le traitement concerné n'est effectué qu'après obtention de celui-ci.

11. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu'une obligation légale impose une durée de conservation plus longue.

Certaines données administratives, comptables et fiscales doivent être conservées pendant les délais prévus par la loi.

Les communications, demandes de clients et autres données personnelles sont supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sous réserve de nos obligations légales et, le cas échéant, de notre intérêt légitime à traiter ou documenter des demandes, réclamations ou litiges.

12. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Nous demandons également aux prestataires qui traitent des données personnelles pour notre compte de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées.

13. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles.

Vous pouvez notamment demander :

• l'accès à vos données personnelles conformément à l'article 15 du RGPD ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes conformément à l'article 16 du RGPD ;
• l'effacement de vos données dans les conditions prévues à l'article 17 du RGPD ;
• la limitation du traitement conformément à l'article 18 du RGPD ;
• la portabilité de certaines données conformément à l'article 20 du RGPD ;
• vous opposer à certains traitements conformément à l'article 21 du RGPD ;
• retirer à tout moment un consentement que vous avez précédemment donné.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

[email protected]

Afin d'éviter que des données personnelles soient communiquées à une personne non autorisée, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires permettant de vérifier votre identité.

14. Droit d'opposition

Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement, conformément à l'article 21 du RGPD, pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Lorsque vos données personnelles sont traitées à des fins de prospection commerciale directe, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce traitement.

Après l'exercice valable de votre droit d'opposition, nous cesserons de traiter les données concernées à ces fins, sauf lorsqu'il existe une base légale permettant ou imposant la poursuite du traitement.

15. Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme au RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.

Vous pouvez notamment vous adresser à l'autorité de contrôle de votre lieu de résidence habituel, de votre lieu de travail ou du siège de notre entreprise.

Notre entreprise étant établie aux Pays-Bas, vous pouvez également contacter l'autorité néerlandaise de protection des données, Autoriteit Persoonsgegevens.

16. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité lorsque nos services, les systèmes que nous utilisons ou les exigences légales applicables évoluent.

La version la plus récente de notre politique de confidentialité est toujours disponible sur notre site.